11 hours ago
7
TEMPO.CO, Jakarta - Chatbot WhatsApp adalah perangkat lunak otomatis yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui layanan WhatsApp tanpa memerlukan agen manusia Chatbot ini memanfaatkan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memberikan respons cepat terhadap pesan teks serta meniru percakapan layaknya manusia.
Dengan menggunakan chatbot di WhatsApp, Anda dapat menangani pertanyaan pelanggan secara real-time, yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan serta mengurangi beban kerja bagi manusia. Chatbot WhatsApp juga memiliki beberapa keuntungan jika digunakan untuk pengembangan bisnis.
Baca berita dengan sedikit iklan, klik di sini
Dilansir dari Chat360, berikut sederet keuntungan chatbot WhatsApp untuk keperluan bisnis:
1. Tautan Click-to-chat
WhatsApp menghadirkan fitur ini untuk memungkinkan pengguna berinteraksi dengan bisnis tanpa harus menyimpan nomor telepon terlebih dahulu. Dengan fitur click-to-chat, bisnis dapat membagikan tautan yang memungkinkan pelanggan menghubungi mereka secara langsung.
2. Interaksi Lewat Kode QR
Fitur ini serupa dengan click-to-chat, tetapi menggunakan kode QR alih-alih tautan. Pelanggan cukup memindai kode QR untuk langsung terhubung dengan bisnis di WhatsApp. Kode QR dapat dibuat melalui menu pengaturan WhatsApp Business. Kode ini juga bisa dicetak di pamflet, banner, atau ditampilkan di media digital.
3. Katalog
WhatsApp memungkinkan bisnis menampilkan daftar produk atau layanan langsung di dalam aplikasi melalui fitur katalog. Fitur dalam katalog meliputi penampilan gambar produk atau layanan, tautan web, dan deskripsi singkat tentang produk atau layanan berikut harganya. Fitur ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memudahkan mereka menjelajahi penawaran bisnis tanpa harus meninggalkan WhatsApp.
4. Balasan Cepat
Fitur ini adalah salah satu kegunaan paling utama dari chatbot WhatsApp. Balasan cepat memungkinkan pelaku bisnis merespons pertanyaan umum secara instan dengan pesan yang telah ditentukan sebelumnya. Keuntungan dari fitur ini adalah untuk efisiensi waktu dan layanna pelanggan.
5. Pesan Sambutan Otomatis
Saat pelanggan pertama kali menghubungi bisnis, chatbot dapat mengirimkan pesan sambutan otomatis yang dipersonalisasi. Fitur ini menciptakan kesan pertama yang positif dan membuat pelanggan merasa diperhatikan.
6. Pesan saat Tidak Aktif
Ketika bisnis sedang offline atau di luar jam operasional, chatbot dapat mengirimkan pesan otomatis untuk memberi tahu pelanggan kapan mereka akan mendapat respons. Fitur ini membantu mengelola ekspektasi pelanggan dan mengurangi ketidakpuasan akibat pesan yang tidak terjawab.
7. Label Kontak
Fitur ini memungkinkan bisnis mengorganisir pelanggan dengan label khusus berdasarkan preferensi, riwayat pembelian, atau status komunikasi. Contoh kategori label adalah pelanggan baru, pesanan tertunda, pelanggan VIP, dan dukungan teknis. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengirim pesan yang lebih terarah dan personal kepada pelanggan tertentu.
8. Statistik Pesan
Chatbot WhatsApp menyediakan fitur statistik pesan yang membantu bisnis memahami performa komunikasi mereka. Data yang bisa dipantau adalah tingkat pesan yang berhasil dikirim, tingkat dibaca, dan waktu respons. Dengan data ini, bisnis dapat mengoptimalkan strategi komunikasi mereka agar lebih efektif.
